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信息
 
 
《如何成为职场实力派》入选5月百道网好书榜
发表于2019-06-24 10:13:56.0
 

内容简介

  在与客户沟通方面没有自信,提不出有价值的方案,不懂得如何有效分析数据,说到未来职业发展方向仍感到迷茫不安,这些司空见惯的问题暴露的是你工作基础能力的缺失。

  在快速发展的现代社会,我们往往更关注能够速成的能力,着迷于各种工具和技巧,以为这就是提升实力的捷径,却忽略了一个基本问题——工作的基本功。

  日本GLOBIS商学院历经二十多年的教学与观察,结合实践经验总结出10大商务基础能力,在这些能力上下功夫,可以使我们有效发挥实力,在职场上获得他人赏识,找准发展方向,加速成长为职场上的实力派。

作者简介

  日本GLOBIS(顾彼思)商学院

  致力于培养为社会带来创新和变革的商务领导者,基于从GLOBIS各类活动中积累的知识和经验,进行具有实践性的经营管理知识及方法的研究、开发与传播。

书摘

  抓住问题本质

  “抓住问题本质”也就是说,在处理工作的时候,我们要明确目前的工作是为了解决哪方面的问题。

  看到这里,你可能会觉得这不是理所当然的事情吗?但其实在日常工作中,经常会因为没有抓住问题本质而导致各种各样的事故。

  例如,你被选为“营销能力提高项目组”的成员。这时大家都会下意识地在脑中翻来覆去地思考“为了提高营销能力该做哪些培训”之类的问题,然后制作详细的培训方案。

  然而,费尽心血做出的培训方案或许只是营销能力提高项目的一部分。事实上,培训只是细枝末节,更重要的是从本质上“重新认识营销过程”。

  像这样由于没有掌握问题本质,导致工作效率下降、无法取得预期成果的例子不胜枚举。

  接下来,让我们思考一下如何抓住这一机制或问题的本质。

  1.当问题本身很大时需要格外注意

  无法抓住问题本质时,经常出现的一种情况是“问题本身很大”。假设你现在是人事部职员,想象一下,人事部部长对你说 :“为了推动公司国际化进程,我们必须增加国际化人才。你考虑一下国际化人才的培养方案。”这时很容易出现这样的想法 :“培养国际化人才,最近经常听到这个说法。这么说来,之前好像在杂志上看到过其他公司关于这方面的案例介绍,要不我查一下吧。”然而,此时最需要的是认真确认问题的本质是什么。

  “国际化人才”到底是什么意思呢?仅仅是指会英语,在海外也能轻松进行商务交流的人才吗?还是能作为当地的领导,带领整个团队的人才?此外,“增加”人才具体是指从目前的多少人增加到多少人?不用说,“从目前的0人增加到20人”和“从100人增加到150人”的难度是完全不一样的。

  再者,说到“培养”,你清楚具体的情况吗?大约需要多少预算、花费多长时间?据此是在录用后制订大致的培养计划,还是进行短期培训,这一点也大不相同。

  在“问题本身很大”的情况下,特别是问题中还夹杂着很多“大话”的情况下,首先必须和提出问题的人充分讨论这一问题的意思,把握本质(达成共识)。

  理想的状态是在提出问题时立即确认,如果无法当场确认,也应当在工作初期进行确认,以避免返工。

  2.分解问题使其可视化

  为了准确确认问题、分解问题并使其可视化的方法很有效。以国际化人才为例,可以将其细分为“什么样的人才”“培养到什么时候”“培养到什么程度”“预算多少”等几部分。针对细分后的问题,先写出一个大致的答案,比如假设性的答案,这样更容易与提问者进行确认。

  我们需要将复杂的问题可视化,以此来整理提问者的思路,确认双方是否站在同一视角上思考问题。

  3.确认问题的背景

  与分解问题同样重要的是确认问题的背景。提问者是基于怎样的问题意识、出于何种原委提出这一问题的,对此的理解非常重要。

  比如说,提出“国际化人才”这一问题的背景,是不是因为最近来自海外的派遣员工中事故频发,或是考虑到整个公司的战略转换,需要为此做出准备?背景不同,需要思考的范围也会变化。举一个更贴近生活的例子,当需要你调查一下 A 公司的服务被其他竞争公司利用了多少,你会怎么做?

  一种做法是像问题所说仅调查其他公司的情况。然而,如果想进一步完成这个工作,创造附加值,就应该了解这一问题的背景。也就是说,要把握这个问题是为了“自己公司也探讨一下如何利用 A 公司的经验”,还是为了“思考如何在与对手的竞争中获胜”。之所以这么说,是因为根据背景的不同,工作中需要抓住的重点也有所不同。

  要想确认这一背景,只需要简单地问一句“提出这个主题的背景是什么”就可以了。如果有大致的假设,也可以尝试问问“这一主题的背景是不是在于……”

  4.不屈服于工作的引力

  在分解问题、确认问题背景的基础上,还需要注意不要屈服于工作的“引力”。

  假设某次会议的主题是讨论 A 部门具体应如何削减成本。然而,有一个参会者突然发言 :“虽然削减成本是个好办法,但增加营业额如何呢?我们好像疏忽了这一点吧?”由此一下引出了很多和削减成本没有关系的讨论。这也是不能抓住问题本质的典型例子。

  也就是说,在新刺激的触发下,大家已经忘记了原本的“问题”,而只是埋头在讨论中。这样一来,最后就会变成“我们今天要讨论什么来着”的结局。

  像这样即使一开始抓住了问题的本质,要想不偏离本质也是有难度的。重要的是把自己对问题的理解转换成语言,认真地写在一眼就能看见的地方。请大家实践一下这个方法。


来源:百道网

 
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